Satisfaction des curistes 2025 : ce que disent les chiffres, et ce que disent les curistes
Chaque année, La Médecine Thermale interroge les curistes de toute la France sur leur cure. L'édition 2025 est particulièrement encourageante, et nous avons voulu la partager avec vous.
Une enquête solide et une participation en hausse
L'enquête s'est déroulée en deux vagues, du 21 au 26 juin et du 22 au 27 septembre 2025. Elle a recueilli 12 684 réponses pour 51 714 courriels envoyés, dans 92 établissements thermaux.
Le taux de participation atteint 25 %, contre 21 % en 2024 et 18 % en 2023. De plus en plus de curistes prennent le temps de donner leur avis, et nous les en remercions.
97 % de curistes satisfaits des soins reçus
À la question « Êtes-vous, d'une façon générale, satisfait(e) des soins reçus ? », 60 % des curistes répondent « très satisfait » et 37 % « satisfait », soit 97 % de satisfaction globale. La part des « très satisfaits » progresse nettement : elle était de 53 % en 2024 et de 50 % en 2023.
Cette progression se retrouve sur presque tous les critères :
Relation avec les agents de soins : 98,3 % de satisfaits, dont 70,5 % de très satisfaits
Accueil : 97,4 % de satisfaits, dont 70,1 % de très satisfaits
Déroulement des soins : 96,7 % de satisfaits, dont 57,3 % de très satisfaits
Propreté des lieux : 97 % de satisfaits, dont 56,9 % de très satisfaits
Équipements et plateau technique : 94 % de satisfaits, dont 44,4 % de très satisfaits
Le facteur humain reste le premier moteur de satisfaction : accueil et agents de soins obtiennent les meilleurs scores.
Des bénéfices ressentis après la cure
L'enquête interroge aussi les curistes sur les effets de leur cure. Les résultats 2025 sont en progression :
74,4 % constatent une diminution de leurs douleurs, troubles ou gênes (71,9 % en 2024)
75 % observent une amélioration de leur mobilité et de leur activité au quotidien (71,9 % en 2024)
54,1 % déclarent une diminution de leur consommation médicamenteuse (49,6 % en 2024)
70,5 % ressentent une amélioration de leur état de santé et de leur qualité de vie (67,3 % en 2024)
Un public fidèle
Pour 80 % des répondants, ce n'était pas la première cure thermale. Les 60-79 ans représentent près de 79 % des répondants, et la rhumatologie reste l'orientation principale (78 %), devant les voies respiratoires (5,7 %) et la phlébologie (4,7 %). Les curistes rencontrent le médecin thermal 2,4 fois en moyenne pendant leur cure.
À Marlioz, l'humain au cœur de la cure
Ces statistiques font écho à ce que nous lisons régulièrement dans les avis de nos curistes. L'un d'eux, venu en septembre pour des soins AMB, a écrit :
« J'ai bénéficié d'une prise en charge exemplaire, tant sur le plan humain que professionnel. L'ensemble de l'équipe a démontré une empathie constante, un professionnalisme irréprochable et une qualité d'accueil remarquable, créant un climat de confiance et de sérénité dès mon arrivée. »
Il souligne « l'écoute, la disponibilité et la bienveillance de l'équipe » à chaque étape du parcours, et remercie tout particulièrement Ludovic, infirmier, pour son professionnalisme et sa manière de communiquer « avec clarté et douceur ». Il salue aussi Nihad, stagiaire dans le service, pour son sérieux et sa délicatesse dans la relation de soin, ainsi que notre directrice pour sa gentillesse et sa disponibilité.
Il conclut en remerciant « l'ensemble du personnel pour leur dévouement et leur accompagnement exemplaire ». Ce message nous touche beaucoup, et nous le partageons avec toute l'équipe.
Merci à vous
Ces résultats sont avant tout ceux de nos curistes, qui nous font confiance année après année, et des équipes qui les accueillent et les soignent chaque jour. Nous continuerons à améliorer l'accueil, les équipements et la qualité des soins.
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